PREGUNTAS FRECUENTES

“Cómo Comprar?

Nuestro proceso de compra es fácil, rápido y seguro. Debes Seguir los siguientes pasos:

1. Ingresas a nuestra web www.fajascanela.com.
2. Escoges todas las prendas que te gusten, con talla, color y cantidad.
3. Una vez hayas encontrado los productos puedes dirigirte a la parte superior derecha a ver tu Carrito de Compras.
4. Dirígete al Carrito de Compras y haz clic en FINALIZAR COMPRA
5. Si tienes algún cupón Ingrésalo en APLICAR CUPON antes de finalizar la tu compra.
6. Ingresa tu correo electrónico y contraseña. Si aún no te has registrado, deberás llenar todos tus datos.
7. Seleccionas el medio de pago y listo.

Si, todos nuestros productos tienen el IVA incluido. Cómo seleccionar mi talla? Observa nuestra Tabla de Tallas en cada producto, pero si tienes alguna duda podrás comunicarte con nuestra linea de atención al cliente donde te brindaremos mayor información y asesoría personalizada.

PBX: (+57) 310 3924533
WhatsApp (+57) 310 3924533
También puedes encontrar la tabla de tallas AQUÍ

Garantía

• Todas nuestras prendas tiene 45 días por temas de Calidad. Debes tener muy presente las instrucciones de lavado.
• Para las devoluciones tienes 7 días hábiles, la prenda no puede haber sido usada.

“PAGOS Y ENTREGAS” “Cuáles son las formas de pago? “Tenemos varios medios de pago

• Pago Contra Entrega (Pagas cuando recibes tu producto)
• Tarjeta Débito.
• Tarjetas Crédito: MasterCard, Visa, Diners o American Express.
• PIN: A través de Baloto o Efecty.
• Consignación Bancolombia Cuenta Corriente No 24427602305.

“Qué pasa si al ejecutar el pago, se bloqueo el sistema?¡LO RESOLVEMOS POR TI! Puedes comunicarte a nuestras líneas de Lunes a Viernes de 7am a 4pm. En caso de haber un doble pago, puedes solicitar la devolución de tu dinero, en 7 días hábiles obtendrás el dinero en tu cuenta. “Cómo funciona el pago contra entrega? Tu orden la pagas tan pronto la recibas, le deberás dar el dinero en efectivo exacto al agente logístico que te lo llevo, también puedes dejar el dinero con alguien de confianza para que lo reciba y pague. APLICA PARA LAS SIGUIENTES CIUDADES: Armenia, Barrancabermeja, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cucuta, Ibague, Manizales, Medellín, Neiva, Palmira, Pereira, Pasto, Popayan, Villavicencio o Yopal. ¿Cuánto tiempo demora en llegar mi pedido? Tu pedido llegará de 3 a 7 días hábiles. Si estas en Bogotá, Cali y Medellín podrás recibirlo antes . Puedo pagar hasta que reciba mi producto? Si, te brindamos una gran facilidad a la hora de comprar. Puedes seleccionar como método de pago la Opción PAGO CONTRAENTREGA, Nuestro Aliado Logístico cobrará el valor del producto tan pronto como te lo entregue. Recuerda tener el valor exacto. “Cómo puedo conocer el estado de mi pedido? Al realizar tu compra, recibirás a vuelta de correo la confirmación de tu pedido y notificaciones de la actualización de cada estado. También podrás consultar tus pedidos ingresando a tu cuenta con los datos que proporcionaste en el momento de la compra. Si tienes dudas puedes ponerte en contacto con nuestros asesores para mayor información.

Fijo: (601) 916 0016 en Bogotá
WhatsApp: (+57) 310 3924533
E-Mail: info@fajascanela.com“Cómo Puedo Saber el Estado de mi pedido y tiempos de entrega?” El despacho de pedidos toma hasta 5 días hábiles para todo el territorio nacional. En caso de no recibirlo en este tiempo, ponte en contacto con nuestros asesores para mayor información.

Fijo: (601) 916 0016 en Bogotá
WhatsApp: (+57) 310 3924533
E-Mail: info@fajascanela.com“Qué pasa si llega mi pedido y no estoy? Nuestro agente logístico te ofrece hasta 3 intentos de entrega. Ponte en contacto con nuestros asesores para agendar tu entrega.

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E-Mail: info@fajascanela.comQué debo hacer si el pedido llega en mal estado? No debes recibir el pedido, debes devolverlo a nuestro agente logístico. Ponte en contacto con nuestros asesores para agendar nuevamente tu entrega o la devolución de tu dinero.

Fijo: (601) 916 0016 en Bogotá
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E-Mail: info@fajascanela.com“Puedo recoger mi pedido en algún lugar?” No, únicamente despachamos pedidos a domicilio Puedo cambiar la dirección de entrega? Si, siempre y cuando el pedido se encuentre en espera o procesando, y no en transporte. Puedes actualizar la dirección de entrega entrando a tu cuenta con los datos que proporcionaste al momento de la compra o comunícate con nuestros asesores para actualizar este dato.

Fijo: (601) 916 0016 en Bogotá
WhatsApp: (+57) 310 3924533
E-Mail: info@fajascanela.com “DEVOLUCIONES Qué sucede si el producto no me queda? Nosotros lo hacemos fácil para ti, Debes enviar un correo a info@fajascanela.com Solicitando la recogida del producto, indicando la talla de cambio y los siguientes datos:

• Número de Pedido
• Nombre
• Celular
• Dirección de Recogida
• Horarios de Recogida
• Número de Factura
• Talla de cambio

Esto no te generara NINGUN sobre costo. (aplica únicamente para el primer cambio). Sigue los siguientes pasos para efectuar la devolución:

1. Verifica que la prenda esté en perfecto estado.
2. Empaca tu prenda en una bolsa sellada
3. Envía un correo a info@fajascanela.com con los datos arriba mencionados
4. Nuestro aliado logístico pasará a recoger tu prenda.
5. Nuestro aliado logístico te entregará la nueva prenda.

Qué pasa si no quiero el producto? Puedes Solicitar la Devolución de tu Dinero, Envía un correo solicitando la recogida del producto pedidoselviraburgos@gmail.com, indicando el motivo y los siguientes datos:

• Número de Pedido
• Nombre
• Celular
• Dirección de Recogida
• Horarios de Recogida
• Número de Factura
• Número de Cuenta
• Banco
• Tipo de Cuenta (Ahorros/Corriente)
• Número de Cédula
• Titular de la cuenta (debe coincidir con el nombre en la factura
• Adjuntar fotocopia de la cédula del titular

“Cómo me puedo comunicar? Nuestra linea de Atención al Cliente es (+57) 310 3924533 en Bogotá
WhatsApp: (+57) 310 392 4533
E-mail: info@fajascanela.com“En qué horarios atienden? Lunes a Viernes de 7am – 4pm “Cómo puedo trabajar en Fajas Canela? Envíanos tu hoja de vida a talentohumano@fajascanela.com “Linea de Atención a MAYORISTAS? Puedes comunicarte al WhatsApp (+57) 313 444 3816 o escríbenos al correo gerencia@fajascanela.com